Garanția produselor

Ultima actualizare: iulie 2026

Prezenta politică stabilește condițiile de acordare a garanției pentru produsele comercializate de Ambient Home Decor SRL prin intermediul magazinului online www.ambientdecor.ro.

Această politică completează Termenii și Condițiile și Politica de retur disponibile pe site.

CUPRINS

1. Garanția legală de conformitate
2. Produsele acoperite
3. Ce acoperă garanția
4. Situații care NU sunt considerate defecte de fabricație
5. Situații care NU sunt acoperite de garanție
6. Recomandări pentru utilizarea produselor din lemn
7. Produse realizate la comandă
8. Procedura de solicitare a garanției
9. Soluționarea solicitărilor de garanție
10. Date de contact
11. Dispoziții finale

1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate de Ambient Home Decor SRL sunt produse noi, cu excepția cazurilor în care sunt comercializate în mod expres ca produse resigilate.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației române și europene aplicabile.

În cazul în care pentru anumite produse este oferită și o garanție comercială suplimentară, aceasta va fi comunicată separat, împreună cu produsul sau în documentele care îl însoțesc.
 

2. Produsele acoperite

Prezenta politică se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul www.ambientdecor.ro, inclusiv:

• blaturi din lemn masiv;
• panouri din lemn;
• mobilier;
• picioare și baze pentru mese;
• uși de interior;
• trepte din lemn;
• parchet;
• accesorii și alte produse comercializate de Ambient Home Decor SRL.

 

3. Ce acoperă garanția

Garanția legală acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv repararea, înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii acestuia, după caz.

Ambient Home Decor SRL va analiza fiecare solicitare de garanție în funcție de natura produsului și de situația concretă constatată.

4. Situații care NU sunt considerate defecte de fabricație

În cazul produselor fabricate din lemn natural, următoarele caracteristici reprezintă particularități naturale ale materialului și nu constituie defecte de fabricație sau lipsă de conformitate:

• variații de culoare între diferite produse sau chiar între diferite zone ale aceluiași produs;
• diferențe privind fibra și desenul natural al lemnului;
• existența nodurilor și a particularităților specifice fiecărei esențe de lemn;
• diferențe de textură și aspect specifice materialului natural;
• modificarea ușoară a nuanței în timp ca urmare a expunerii la lumină;
• mici variații dimensionale determinate de modificările normale de temperatură și umiditate;
• alte particularități specifice lemnului natural care nu afectează funcționalitatea produsului.

Aceste caracteristici fac parte din aspectul natural al lemnului și conferă unicitate fiecărui produs.

5. Situații care NU sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările produse ca urmare a:

• utilizării necorespunzătoare a produsului;
• montajului sau instalării incorecte;
• manipulării sau transportului efectuat de client după preluarea produsului;
• loviturilor, zgârieturilor, șocurilor mecanice sau impactului cu alte obiecte;
• contactului prelungit cu apa sau alte lichide;
• expunerii la umiditate excesivă, temperaturi extreme sau radiații solare directe;
• utilizării unor produse de curățare incompatibile cu materialul;
• modificării, debitării, găuririi, șlefuirii sau finisării produsului după livrare;
• intervențiilor sau reparațiilor efectuate de persoane neautorizate;
• uzurii normale rezultate din utilizarea produsului.

6. Recomandări pentru utilizarea produselor din lemn

Pentru menținerea aspectului și a durabilității produselor din lemn, recomandăm:

• utilizarea produselor numai în condițiile pentru care au fost concepute;
• evitarea contactului prelungit cu apa;
• evitarea expunerii directe și îndelungate la razele solare;
• menținerea unei umidități și temperaturi normale în spațiul de utilizare;
• utilizarea unor produse de întreținere adecvate lemnului;
• respectarea instrucțiunilor de montaj și întreținere furnizate de Ambient Home Decor SRL.

7. Produse realizate la comandă

Produsele executate după specificațiile prezentate de client sunt fabricate în funcție de dimensiunile, configurațiile sau alte cerințe comunicate de acesta.

În cazul acestor produse, eventualele neconformități vor fi analizate prin raportare la specificațiile acceptate în comandă.

Diferențele rezultate din informațiile furnizate de client sau din solicitările acestuia privind dimensiunile, configurația ori alte caracteristici ale produsului nu constituie defecte de fabricație.

8. Procedura de solicitare a garanției

În cazul în care considerați că produsul prezintă o lipsă de conformitate sau un defect care poate face obiectul garanției, vă rugăm să transmiteți o solicitare la adresa de e-mail contact@ambientdecor.ro.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, vă recomandăm să transmiteți următoarele informații:

• numărul comenzii sau al facturii;
• numele persoanei care a efectuat comanda;
• descrierea detaliată a problemei constatate;
• fotografii clare ale produsului și ale defectului reclamat;
• un număr de telefon pentru contact, dacă este necesar.

În funcție de situație, Ambient Home Decor SRL poate solicita informații suplimentare sau returnarea produsului pentru verificare.

9. Soluționarea solicitărilor de garanție

Fiecare solicitare este analizată individual, în funcție de natura produsului și de caracteristicile neconformității reclamate.

În situația în care se constată existența unei lipse de conformitate acoperite de garanția legală, Ambient Home Decor SRL va aplica măsura prevăzută de legislația în vigoare, după caz:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• restituirea contravalorii produsului.

Soluția aplicabilă va fi stabilită în conformitate cu prevederile legale și cu circumstanțele concrete ale fiecărui caz.

10. Date de contact

Pentru orice solicitare privind garanția produselor, ne puteți contacta folosind următoarele date:

Ambient Home Decor SRL

📍 Strada Independenței nr. 95
Buzău, România

📧 E-mail: contact@ambientdecor.ro

🌐 Website: www.ambientdecor.ro

1. Dispoziții finale

Prezenta politică completează Termenii și Condițiile, Politica de retur și celelalte documente publicate pe site-ul www.ambientdecor.ro.

Ambient Home Decor SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică ori de câte ori este necesar pentru reflectarea modificărilor legislative sau a schimbărilor privind produsele și serviciile oferite.

Versiunea publicată pe site la data achiziției produsului este cea aplicabilă raportului contractual dintre părți.