Politica de Retur

Ultima actualizare: iulie 2026
 

Prezenta Politică de retur reglementează condițiile în care consumatorii pot exercita dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță prin intermediul magazinului online www.ambientdecor.ro, administrat de Ambient Home Decor SRL.

Această politică este redactată în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.

Cuprins

• 1. Dreptul de retragere
• 2. Exercitarea dreptului de retragere
• 3. Returnarea produselor
• 4. Adresa de retur
• 5. Confirmarea solicitării
• 6. Ambalarea produselor
• 7. Condițiile de acceptare
• 8. Produse executate la comandă
• 9. Produse neconforme
• 10. Verificarea retururilor
• 11. Rambursarea sumelor
• 12. Costurile de returnare
• 13. Schimbul produselor
• 14. Formularul online de retragere
• 15. Date de contact
• 16. Dispoziții finale

 

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără costuri suplimentare, altele decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs.

2. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice în mod neechivoc decizia sa înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.

Retragerea poate fi transmisă prin una dintre următoarele modalități:

• utilizarea Formularului online de retragere disponibil permanent pe site-ul www.ambientdecor.ro;

• transmiterea unei declarații neechivoce prin e-mail la contact@ambientdecor.ro.

Utilizarea formularului online este recomandată deoarece permite înregistrarea automată a solicitării și transmiterea imediată a confirmării de primire.

După transmiterea declarației de retragere, Ambient Home Decor SRL va confirma fără întârziere primirea acesteia pe un suport durabil (e-mail).

3. Obligația de returnare a produselor

După exercitarea dreptului de retragere, consumatorul are obligația de a expedia produsele către Ambient Home Decor SRL fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat retragerea din contract.

Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

4. Adresa pentru retur

Produsele vor fi expediate la următoarea adresă:

Ambient Home Decor SRL
Strada Independentei 95
Buzău, România

Se recomandă utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii.

Coletele expediate cu plata transportului la destinatar sau prin servicii care impun taxe suplimentare neacceptate în prealabil de Ambient Home Decor SRL pot fi refuzate.

5. Confirmarea primirii solicitării

După înregistrarea solicitării de retragere, consumatorul va primi un e-mail de confirmare care va conține cel puțin:

• confirmarea primirii declarației de retragere;

• data și ora înregistrării solicitării;

• informații privind pașii următori pentru returnarea produselor.

Confirmarea primirii solicitării nu reprezintă acceptarea automată a returului și nu înlocuiește verificarea produselor după recepționarea acestora.

6. Recomandări privind ambalarea produselor

Pentru a evita deteriorarea produselor în timpul transportului, acestea trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva șocurilor, zgârieturilor și altor deteriorări.

În cazul în care produsul este deteriorat pe durata transportului din cauza unei ambalări necorespunzătoare realizate de client, acesta poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului în măsura permisă de legislația aplicabilă.
 

7. Condițiile de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie expediate într-o stare care să permită verificarea și evaluarea acestora.

Consumatorul are dreptul să manipuleze și să testeze produsul numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestuia, în același mod în care ar putea proceda într-un magazin fizic.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lovituri, zgârieturi, pete, modificări, componente lipsă sau alte semne care depășesc simpla verificare a produsului, Ambient Home Decor SRL își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată, în conformitate cu prevederile legale.

Se recomandă returnarea produselor împreună cu toate accesoriile, elementele de montaj, documentația și, dacă este posibil, ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

8. Produse executate la comandă și produse personalizate

Ambient Home Decor SRL produce și comercializează atât produse standard, cât și produse realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clienților.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În această categorie pot intra, fără a se limita la acestea:

• blaturi din lemn debitate la dimensiunile solicitate de client;

• panouri din lemn executate la dimensiuni speciale;

• trepte din lemn realizate conform dimensiunilor indicate de client;

• mobilier executat la comandă;

• produse modificate, prelucrate sau finisate la solicitarea expresă a cumpărătorului;

• orice alt produs fabricat sau adaptat special pentru o anumită comandă.

Pentru aceste produse, dreptul legal de retragere poate să nu fie aplicabil.

Această excepție nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate în cazul produselor care prezintă defecte de fabricație sau nu corespund specificațiilor din comandă.

9. Produse livrate greșit sau produse neconforme

În situația în care consumatorul primește un alt produs decât cel comandat sau constată existența unor defecte de fabricație ori neconformități, acesta este rugat să contacteze Ambient Home Decor SRL în maxim 48 ore de la primire, la adresa de e-mail contact@ambientdecor.ro sau la nr de telefon 0757.680.765

În funcție de situația constatată, societatea va propune una dintre următoarele soluții:

• înlocuirea produsului;

• remedierea neconformității, dacă acest lucru este posibil;

• rambursarea contravalorii produsului, conform prevederilor legale.

În cazul în care eroarea aparține Ambient Home Decor SRL, costurile aferente transportului vor fi suportate de societate.

10. Verificarea produselor returnate

Toate produsele returnate sunt supuse unei verificări la recepție.

În cadrul verificării se poate constata:

• conformitatea produsului cu solicitarea de retur;

• existența tuturor componentelor livrate inițial;

• eventuale deteriorări apărute înainte sau în timpul transportului;

• gradul de utilizare al produsului.

Rezultatul verificării poate influența valoarea sumei rambursate numai în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care produsul este deteriorat ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare efectuate de client sau prezintă urme evidente de utilizare care depășesc simpla testare a acestuia, Ambient Home Decor SRL își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri corespunzătoare diminuării valorii produsului, în limitele prevăzute de lege.
 

11. Rambursarea sumelor achitate

În cazul în care dreptul legal de retragere este aplicabil și a fost exercitat în condițiile legii, Ambient Home Decor SRL va rambursa toate sumele achitate de consumator pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard către adresa consumatorului. Costurile directe de returnare a produselor rămân în sarcina consumatorului, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau returul este cauzat de o eroare imputabilă Ambient Home Decor SRL.

Nu se rambursează costurile suplimentare generate de alegerea de către consumator a unei alte metode de livrare decât cea standard oferită de Ambient Home Decor SRL.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Ambient Home Decor SRL a fost informată cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.

Societatea poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luând în considerare evenimentul care intervine primul.

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași modalitate de plată folosită de consumator la achiziționarea produselor, cu excepția cazului în care acesta își exprimă acordul pentru utilizarea unei alte modalități de rambursare.

12. Costurile de returnare

Cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau în care returul este determinat de o eroare imputabilă Ambient Home Decor SRL, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator.

În cazul produselor expediate din eroare, al produselor livrate neconforme sau al produselor care prezintă defecte de fabricație confirmate, costurile de transport aferente returului și, după caz, ale înlocuirii produsului vor fi suportate de Ambient Home Decor SRL.

13. Schimbul produselor

În măsura în care este posibil și produsul solicitat este disponibil în stoc, consumatorul poate solicita înlocuirea produsului returnat cu un alt produs.

În cazul în care noul produs are o valoare mai mare decât produsul returnat, diferența de preț va fi achitată de consumator.

Dacă noul produs are o valoare mai mică, diferența va fi rambursată conform condițiilor prevăzute în prezenta politică.

14. Formularul online de retragere

Pentru facilitarea exercitării dreptului de retragere, Ambient Home Decor SRL pune la dispoziția consumatorilor un formular online de retragere, disponibil permanent pe site-ul www.ambientdecor.ro.

Prin completarea și transmiterea acestuia, consumatorul poate comunica în mod electronic decizia de retragere din contract.

După transmiterea formularului, consumatorul va primi fără întârziere confirmarea primirii declarației de retragere pe adresa de e-mail indicată.

15. Date de contact

Pentru orice informații privind retururile, consumatorii ne pot contacta utilizând următoarele date:

Ambient Home Decor SRL

Adresa retururilor:
Strada Independenței nr. 95
Buzău, România
Telefon: 0757.680.765

E-mail: contact@ambientdecor.ro

Website: www.ambientdecor.ro

16. Dispoziții finale

Prezenta Politică de retur se completează cu prevederile legislației române și europene aplicabile privind protecția consumatorilor și contractele încheiate la distanță.

Ambient Home Decor SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de retur ori de câte ori este necesar pentru a reflecta modificările legislative sau schimbările privind modul de desfășurare a activității.

Versiunea publicată pe site la data transmiterii comenzii este cea aplicabilă contractului încheiat cu consumatorul.